恒信客服中心的空氣，永遠(yuǎn)是凝固的。沒有風(fēng)，
只有中央空調(diào)永不停歇的、帶著消毒水氣味的低吼。慘白的LED燈管從頭頂壓下來(lái)，
照亮一排排狹窄得像鴿子籠的格子間，也照亮格子間里一張張被屏幕藍(lán)光映得發(fā)青的臉。
鍵盤敲擊聲、壓抑的咳嗽聲、偶爾從耳機(jī)里漏出的客戶咒罵聲，混雜著空調(diào)的噪音，
織成一張沉悶的、令人窒息的網(wǎng)，籠罩著這個(gè)地下二層、不見天日的地方。
張實(shí)就縮在其中一個(gè)格子里。他挺直腰背，努力將嘴角向上拉扯，
固定成一個(gè)僵硬的、符合“恒信標(biāo)準(zhǔn)微笑”的弧度。
臉頰兩側(cè)的肌肉因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的緊繃而微微抽搐，酸脹感順著神經(jīng)蔓延到太陽(yáng)穴。
他深吸一口氣，對(duì)著面前那個(gè)小小的、閃著紅點(diǎn)的攝像頭，
讓眼神看起來(lái)更“真誠(chéng)溫暖”一些——這是《恒信客服情緒管理手冊(cè)》第三章第五節(jié)的要求。
“您好，恒信客服工號(hào)741為您服務(wù)，很高興能幫到您！
請(qǐng)問(wèn)……”他盡量讓聲音聽起來(lái)像浸了蜜糖。“高興個(gè)屁！
”耳機(jī)里猛地炸開一個(gè)男人暴躁的咆哮，幾乎要刺穿他的耳膜，“老子等了四十分鐘！
你們這破系統(tǒng)是拿腳寫的嗎？扣費(fèi)扣得比誰(shuí)都快，退錢就裝死！你很高興？
你他媽是在嘲笑我嗎？！”唾沫星子仿佛隔著網(wǎng)線噴到了臉上。
張實(shí)嘴角的肌肉又抽搐了一下，那個(gè)硬扯出來(lái)的笑容搖搖欲墜。他下意識(shí)地想皺眉，想嘆氣，
想對(duì)著空氣罵一句臟話。但他不能。他只能更用力地向上提拉嘴角，
讓那個(gè)笑容看起來(lái)更加“飽滿”，
同時(shí)用盡可能平穩(wěn)、甚至帶點(diǎn)虛假甜膩的語(yǔ)調(diào)回應(yīng)：“非常理解您的心情，先生，
這確實(shí)讓人著急！請(qǐng)您先消消氣，我立刻為您核查處理，
一定盡全力幫您解決……”他一邊安撫著那頭暴怒的“獅子”，
一邊用眼角余光死死盯住自己電腦屏幕右下角那個(gè)小小的監(jiān)控窗口。
窗口里實(shí)時(shí)顯示著他的面部表情分析數(shù)據(jù)。此刻，
那個(gè)代表“積極情緒”的綠色柱狀條正艱難地、極其緩慢地向上蠕動(dòng)，
而旁邊一個(gè)鮮紅的數(shù)字——“當(dāng)前微笑持續(xù)時(shí)間：5分18秒”——跳動(dòng)著，
像倒計(jì)時(shí)的炸彈。不夠，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。主管趙剛要求的日均“正能量指數(shù)”必須達(dá)到85分，
微笑有效時(shí)長(zhǎng)累計(jì)不低于6小時(shí)。而他，張實(shí)，已經(jīng)連續(xù)三天墊底了。每一次強(qiáng)行拉扯嘴角，
都像有根生銹的針在扎他的神經(jīng)。耳機(jī)里的咆哮還在持續(xù)升級(jí)，
各種不堪入耳的詞匯像冰雹一樣砸過(guò)來(lái)。張實(shí)感覺自己的太陽(yáng)穴突突直跳，
胃里像塞了一塊冰冷的鐵。他放在桌下的左手死死攥成了拳頭，指甲深深陷進(jìn)掌心，
用這點(diǎn)尖銳的痛感來(lái)對(duì)抗胸腔里翻涌的惡心和煩躁。他必須笑，必須“積極”，
必須讓那個(gè)該死的綠條再爬高一點(diǎn)！“先生，您反映的問(wèn)題我已經(jīng)記錄，
系統(tǒng)顯示退款流程將在三個(gè)工作日內(nèi)……”他試圖推進(jìn)流程?！叭齻€(gè)工作日？！放屁！
老子現(xiàn)在就要！立刻！馬上！你們這群只會(huì)說(shuō)漂亮話的廢物！我要投訴！投訴你！
工號(hào)741是吧？我記住你了！你等著！” 砰！電話被狠狠掛斷，忙音像一把鈍鋸子，
開始緩慢地切割拉扯張實(shí)緊繃的神經(jīng)。世界瞬間安靜了，
只剩下空調(diào)單調(diào)的轟鳴和張實(shí)自己粗重的呼吸。像被抽干了所有力氣，
張實(shí)猛地向后癱靠在廉價(jià)的塑料椅背上。臉上那個(gè)硬撐出來(lái)的笑容瞬間垮塌，
嘴角無(wú)力地耷拉下來(lái)，仿佛剛才的笑容用盡了他全身的力氣。
他感到一種從骨頭縫里滲出來(lái)的疲憊，沉重地壓在身上。他抬手，
用力揉搓著僵硬發(fā)燙的臉頰，手指觸到的皮膚冰涼一片。他疲憊地抬眼看向監(jiān)控窗口。
鮮紅的數(shù)字定格在“5分47秒”，綠色的正能量柱狀圖像一條瀕死的蟲子，
軟軟地趴在了極低的位置。
系統(tǒng)冰冷的評(píng)估分?jǐn)?shù)彈了出來(lái)：【本次通話情緒評(píng)分：61分（不合格）】。屏幕右下角，
一個(gè)代表他個(gè)人總積分的數(shù)字，又默默往下掉了一位?！皬垖?shí)！趙主管叫你去他辦公室！
” 旁邊工位的同事壓低聲音提醒了一句，語(yǔ)氣里帶著一絲不易察覺的同情。
該來(lái)的還是來(lái)了。張實(shí)心里咯噔一下，一股寒意從腳底板竄上來(lái)。他深吸一口氣，
拖著灌了鉛的雙腿，走向走廊盡頭那扇磨砂玻璃門。門內(nèi)隱約傳來(lái)趙剛訓(xùn)斥其他人的咆哮聲。
敲了門進(jìn)去，一股濃烈的廉價(jià)古龍水味混合著煙味撲面而來(lái)。趙剛靠在寬大的皮轉(zhuǎn)椅里，
皮鞋尖不耐煩地敲著光潔的桌面。他面前的顯示器上，
赫然是張實(shí)那張?jiān)谕ㄔ挶O(jiān)控中垮掉的臉，以及旁邊刺眼的61分和墊底的排名?！皬垖?shí)！
741！”趙剛的聲音像淬了冰的鋼絲，尖利地刮擦著耳膜，“看看！你自己看看！
你這張死人臉！你是在給客戶服務(wù)還是給客戶送葬？??？！”他猛地一拍桌子，
震得顯示器都晃了晃，“連續(xù)三天！正能量指數(shù)全組墊底！微笑時(shí)長(zhǎng)連他媽及格線都?jí)虿恢?/p>
你告訴我，你是對(duì)我趙剛有意見？還是對(duì)恒信這份工作有意見？！”張實(shí)低著頭，
盯著自己洗得發(fā)白的球鞋鞋尖，喉嚨發(fā)干，一個(gè)字也說(shuō)不出來(lái)。解釋？抱怨客戶的刁難？
在這里都是借口，都是無(wú)能的表現(xiàn)。“不說(shuō)話？裝啞巴？”趙剛冷笑一聲，站起身，
踱步到張實(shí)面前。他那張保養(yǎng)得油光水滑的臉湊得很近，
小眼睛里閃爍著一種近乎殘忍的興奮光芒，壓低了聲音，卻帶著更重的威脅：“張實(shí)，
公司最新的激勵(lì)方案，知道吧？月底考核連續(xù)墊底，
且態(tài)度消極拒不改正者……”他故意拖長(zhǎng)了調(diào)子，目光像毒蛇的信子舔過(guò)張實(shí)的脖頸，
“…將佩戴‘恒信正能量輔助裝置’進(jìn)行體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。
”“正能量輔助裝置”……張實(shí)的心臟猛地一縮。他聽說(shuō)過(guò)那個(gè)東西，
研發(fā)部搞出來(lái)的新玩意兒，像個(gè)金屬項(xiàng)圈，據(jù)說(shuō)能通過(guò)微弱電流“刺激”面部神經(jīng)，
強(qiáng)制佩戴者做出“標(biāo)準(zhǔn)微笑”。試用過(guò)的人私下里都說(shuō)，那感覺像有無(wú)數(shù)只螞蟻在臉上爬，
又麻又痛，讓人想發(fā)瘋?！摆w主管，我……”張實(shí)終于艱難地?cái)D出幾個(gè)字，聲音干澀嘶啞。
“你什么你？！”趙剛粗暴地打斷他，唾沫星子幾乎噴到他臉上，“收起你那套苦瓜臉！
我告訴你張實(shí)，公司不養(yǎng)閑人！更不養(yǎng)負(fù)面情緒傳播體！明天！
明天你的微笑時(shí)長(zhǎng)再不夠六小時(shí)，正能量指數(shù)進(jìn)不了前百分之七十……”他伸出肥厚的手指，
幾乎戳到張實(shí)的鼻尖，一字一頓，帶著獰笑，“我就親自給你戴上那個(gè)‘小可愛’！
讓你好好體驗(yàn)一下什么叫‘恒信的溫度’！滾出去！看見你這張臉就晦氣！
”張實(shí)不知道自己是怎么走出那間辦公室的。走廊慘白的燈光晃得他眼前發(fā)黑。
趙剛最后那句“恒信的溫度”像冰錐一樣扎在他腦子里，混合著對(duì)那個(gè)金屬項(xiàng)圈未知的恐懼，
讓他的胃一陣陣痙攣。他扶著冰冷的墻壁，大口喘息著，
感覺整個(gè)地下二層的空氣都變成了粘稠的、令人窒息的固體，沉重地?cái)D壓著他的胸腔。
回到工位，他像個(gè)提線木偶一樣坐下，戴上耳機(jī)。新的通話接入，
一個(gè)老太太絮絮叨叨的聲音響起，問(wèn)題瑣碎而重復(fù)。張實(shí)麻木地聽著，手指機(jī)械地敲擊鍵盤，
臉上肌肉再次被強(qiáng)行調(diào)動(dòng)，向上拉扯，做出微笑的表情。電腦屏幕右下角的監(jiān)控窗口里，
那個(gè)綠色的柱狀圖又開始極其緩慢、極其艱難地向上蠕動(dòng)，像一條垂死的蠕蟲在茍延殘喘。
時(shí)間在麻木的應(yīng)答、強(qiáng)制的微笑和對(duì)電擊項(xiàng)圈的恐懼中，一分一秒地爬行。
窗外的天色早已徹底黑透，格子間里的人越來(lái)越少，
最后只剩下幾盞孤零零的屏幕還亮著藍(lán)光，像漂浮在黑暗海面上的鬼火。
張實(shí)麻木地盯著屏幕上跳動(dòng)的數(shù)字——微笑時(shí)長(zhǎng)：5小時(shí)23分鐘。距離6小時(shí)的安全線，
還有37分鐘。他像一匹瀕臨脫力的老馬，被無(wú)形的鞭子抽打著，
在看不到盡頭的磨盤上機(jī)械地轉(zhuǎn)圈。胃袋空空如也，發(fā)出陣陣絞痛。他看了一眼時(shí)間，
凌晨一點(diǎn)半。必須去趟便利店，否則撐不到天亮了。他僵硬地站起身，
骨頭縫里都發(fā)出酸澀的呻吟。深夜的公司后巷，是另一個(gè)世界。白天的喧囂和光鮮被剝離，
露出城市粗糲骯臟的筋骨。路燈昏黃的光暈只夠照亮腳下很小一片區(qū)域，
更深的黑暗在巷子深處和堆積如山的垃圾箱后彌漫。
濃烈的、腐敗的酸臭味和刺鼻的尿臊味混雜在潮濕悶熱的空氣里，幾乎令人作嘔。
幾只巨大的綠色鐵皮垃圾箱沉默地蹲在陰影里，像幾頭臃腫的怪獸。張實(shí)屏住呼吸，
只想快點(diǎn)穿過(guò)這條令人不適的通道。就在他加快腳步，繞過(guò)一排散發(fā)著惡臭的濕垃圾箱時(shí)，
一陣極其微弱、斷斷續(xù)續(xù)的聲音，像一縷游絲，頑強(qiáng)地鉆破垃圾腐敗的氣味和死寂，
鉆進(jìn)他的耳朵?！斑洹瓎琛鋯琛甭曇艏?xì)若蚊蚋，
帶著一種被拋棄在無(wú)邊黑暗中的、本能的恐懼和無(wú)助，每一次抽噎都像是用盡了最后的力氣，
微弱得下一秒就要徹底斷絕。張實(shí)的腳步猛地釘在原地。不是老鼠。這聲音……他豎起耳朵，